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Condiciones de Devolución y Reclamaciones

 

El plazo para gestionar la devolución será de quince días una vez recibida la mercancía. Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección clientes@aljanatura.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.


Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:


  • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.

 

  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución.

 

  • El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución con su embalaje original.

 

No se devolverán en ningún caso los gastos de envío, salvo que los motivos de la devolución sean imputables a Aljanatura Herbolario y Parafarmacia, como por ejemplo que el artículo que usted haya recibido no sea el que había pedido o que esté defectuoso.


En el caso de que su pedido hubiera sido enviado con los gastos de envío gratuitos por superar un importe determinado, en caso de devolución, el cliente deberá asumirlos gastos íntegros ocasionados por el envío anteriormente descritos en la sección Envíos de los Productos, que le será descontado del importe del pedido a devolver.


En el caso de producirse un error por parte de Aljanatura Herbolario y Parafarmacia, procederemos a realizar el cambio, sin ningún coste por parte suya, remitiéndole el producto en el menor tiempo posible. En ningún caso se devolverá un artículo manipulado o deteriorado por la acción del cliente.


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